线上服务体验顾问呼叫中心

1、洞悉用户诉求，帮助用户解决产品使用过程中的各类问题；

2、收集整理用户反馈的疑难问题及异常问题，及时推动技术部门进行优化整改；

3、以用户体姓感知为导向，持续对服务全过程触点进行优化提升；

1、沟通表达能力强，逻辑思维清晰

2、学习能力强，能够快速掌握接受新知识

3、有责任心，认可服务的价值与重要性

4、乐观积极，有上进心

本科

不限

东莞

客户体验管培生呼叫中心

1、手机，DT等产品客户服务体稔洞察，通过服务方案设计和优化，处理用户的痛点，难点问题；

2、通过数据，项目等方式，推动业务，产品，流程优化，不断提升用户体验；

3、修复感知受损客户，总结沉淀提升客户体验的方法，打造最佳体验实践。

1、具备出色的体验洞察理解力和客户体验意识，可以围绕“以用户为中心”可以进行多维度的思考；

2、出色的沟通协调能力；

3、具备学习能力，能快速拿握相关专业知识，富有激情；

4、抗压能力强，乐观的态度和团队意识。

本科

不限

东莞

线下服务体验顾问—电商技术支持

1、负责电商客服的售后业务流程梳理及优化，提升逆向网络能力及高效品控技术支持队伍；

2、负责电商客服的知识库优化、培训业务设计，确保技术知识落地一线客服，为用户提供更专业高效的服务；

3、负责电商客服的KPI体系规划，设置合理的考核指标和监控运营，实现服务指标持续提升；

4、负责与电商平台内部各部门，以及物流、仓储、商家等第三方建立起有效沟通机制，推动电商各项目持续优化；

1、本科以上学历，思维敏捷，有服务意识，有较强的理解沟通及应变能力；

2、大学英语六级以上，英语可作为工作语言优先；

3、热爱电商服务行业，喜欢与人沟通交済。有责任心，能够持续接受工作压力和挑战；

4、有良好的服务意识，对待工作细心耐心，能够在工作中不断充实自己；

5、技术支持方向：电子类专业优先，英语可作为工作语言。

本科

电子类

专业优先

深圳

线下服务体检顾问—电商逆向

1、负责电商客服的售后业务流程梳理及优化，提升逆向网络能力及高效品控技术支持队伍；

2、负责电商客服的知识库优化、培训业务设计，确保技术知识落地一线客服，为用户提供更专业高效的服务；

3、负责电商客服的KPI体系规划，设置合理的考核指标和监控运营，实现服务指标持续提升；

4、负责与电商平台内部各部门，以及物流、仓储、商家等第三方建立起有效沟通机制，推动电商各项目持续优化；

1、本科以上学历，思维敏捷，有服务意识，有较强的理解沟通及应变能力;

2、大学英语六级以上，英语可作为工作语言优先；

3、热爱电商服务行业，喜欢与人沟通交流，有责任心，能够持续接受工作压力和挑战；

4、有良好的服务意识，对待工作细心耐心，能够在工作中不断充实自己；

5、逆向网络推广：专业不限，有项目管理思维，推动能力强。

本科

不限

深圳

线上服务体验顾问—电商运营

1、负责电商客服的售前、售中、售后业务流程梳理，在呼叫中心落地实施；

2、负责电商客服的KPI体系规划，设置合理的考核指标和监控运营，实现服务指标持续提升；

3、负责电商客服的质检、培训业务设计，确保质检和培训质量；

4、负责与内部各部门，以及快递、仓库等第三方建立起有效沟通机制，快速处理订单和客户反馈的各类问题；

5、完成领导交办的各项工作任务。

1、本科以上学历，思维敏捷，有服务意识，有较强的理解 沟通及应变能力；

2、大学英语六级以上，英语可作为工作语言优先；

3、热爱电商服务行业，喜欢与人沟通交流。有责任心，能 够持续接受工作压力和挑战；

4、有良好的服务意识，对待工作细心耐心，能够在工作中不断充实自己；

本科

不限

深圳

线上服务体验顾问—电商数据分析

1、负责全球服务相关业务数据管理、处理、分析及汇报，基于业务输出数据分析报告；

2、负责建立全球服务业务关键监控指标体系，实现运营数据可视化，通过指标波动发 现业务需求和痛点；

3、负责推动优化需求实现和痛点问题解决，解决用户问题并提升用户体验。

1、本科及以上学历，英语六级以、上；

2、熟练使用Excel、数据,库、sql、python、Pow erBI、Tableau等一种以上分析语言或工具；

3、数据敏感度高，能够根据数据探索分析发现业务问题和价值点，熟练编写数据分析报告，并具备协调推动问题闭环和价值点实现的能力；

4、性格开朗，沟通能力强，有责任心，逻辑思维能力强，积极主动，具有较强的适应和跨部门协调能力。

本科

不限

深圳

服务运营代表—知识运营

1、面向全球业务，负责公司产品、活动等业务知识的全生命周期的维护，包括知识上架、发布、互动、下架等节点的运营，为线上和线下渠道提供知识服务；

2、负责知识的后台配置、FAQ编译等，保证用户问题的解决和用户在前端的搜索服务体验；

3、负责知识运营管理规范的建设，保证知识质量。

4、负责知识传递流程的优化，对接后端业务方，保证知识全生命周期的健康；

5、负责知识库平台后台数据的提取、分析、及需求管理，将知识需求传递给后端业务方，不断提升知识的数量，保证完全覆盖用户需求；

6、负责平台业务流程的穿测、检收，提报功能需求。

1、拿握汉语语法，具备极强的文字敬感度和文字编译能力；

2、工作追求质量，细节控；

3、具备较强的业务推动能力，谈判演讲能力；

4、互联网平台内容审核经验加分

5、有极强的用户导向，具备服务运营经检加分；

6、了解知识分类、知识架构、知识图谱、搜索及智能客服等知识服务经轸加分；

7、熟练拿握英语阅读、书写和表达能力。英语六级、专四专八加分；

本科

偏文科

语言类专业

东莞

技术支持代表-OS导入

1、负责手机操作系统知识的导入，通过对接研发部门获职知识，并进行客户化编译，交付给客服部门的知识库平台；

2、负责客服内部操作系统知识的培训，提升客服团队的专业性和作战能力；

3、完善软件研发部门与客服部门的知识流转流程。

4、作为客服部门手机系统的技术工程师，与多个软件开发团队进行对接，从项目前期的市场洞察到中期开发测试，到后期搭机型上市发布，全流程深度参与业务，提供客服侧的信息输入和建议，评估业务风险，制定客服解决方案；

5、及时反馈产品问题、业务流程问题、业务痛点问题，实施闭环管理，拉通业务方开展专项攻关，提升问题处理效率与质量；

6、负责用户声音挖掘（含咨询数据、投诉数据、建议数据等），收集一线伙伴需求与建议，及时反馈与闭环处理，不断从用户和服务角度提出对产品、运营层面的改善建议；

7、梳理优化手机系统服务用户的路径，开展服务全生命周期管理，提升用户感知。

1、具备极强的文字敏感度和文字编写能力；

2、具备较强的业务推动能力、流程化思维能力、结构化 思维能力、逻辑思考能力、谈判演讲能力、总结能力；

3、具备一定的数据分析能力，善于挖掘数据背后的信息与价值。

4、英语优秀，能够熟练阅读英文文档，六级加分；

5、手机发烧友、有过手机系统内测/公測体姓者加分；

6、具备手机系统相关工作，有手机软件系统开发、软件系统测试经验优先；

7、具备良好的用户导向与客户服务意识。

本科

不限

东莞

技术支持代表一服务导入

1、参与新产品项目，提前发现成本风险、可维修性风险等风险识别，并进行改善提前解决；

2、跟进产品全生命周期，助力产品品质分析，推动产品质量改善，推升产品NPS；

3、客服一线人员的能力培养，提高客服人员的技术专业能力，提升用户满意度；

4、优化工作流程业务，提高工作效率。

1、拿握基本的工作方法，有良好沟通能力，推动力；

2、优秀的文档编写能力，逻辑思维清晰；

3、熟悉产品项目开发流程；

4、英语读与优秀。

本科

偏理科类专业

东莞

技术支持代表一解决方案

1、负责产品全生命周期市场问题闭环管理，提高问题闭环质量和效率；

2、负责提升全球服务中心和联络中心的技术专业化能力，提高一线问题解决率；

3、通过VOC数据分析、线下走访调研，用户回访等方式，识别用户需求和痛点，推动产品改善；

4、负责品质处理，拉通公司资源，及时输出品质处理方案。

1、有一定的电子技术基础；电子行业、通信行业技术相关的工作经验优先；

2、具有跨部门沟通和协调能力，能够主动推动问题解决；

3、具有数据分析能力，逻辑思维强，能够从数据中识别问题；

4、具有一定品质管理能力；

5、英文听说读写优秀。

本科

偏理科类专业

东莞