3月11日下午，经济与管理学院以线上直播方式成功开展了《客户关系管理》示范课。本次线上授课由袁鹏老师主讲，同时课堂还邀请了企业导师宁波爱心树玩具有限公司总经理应萧霞和宁波拓普旺网络科技有限公司副总经理伍兵为同学们答疑解惑，学院老师及工商1701-1704班全体学生共同参加了本次公开课。
本次示范课，袁鹏老师主要讲解了识别客户和客户识别与分类管理两大内容，并详细介绍了相关概念、模型等理论知识点；企业老师应萧霞以《客户的识别与分类管理及其案例分析》为题开展了讲解，针对“为什么要进行客户分类”这一问题与同学们讨论。然后企业老师结合自己的实践工作为同学们分析了经典案例，并强调了理论与实践相结合的重要性。示范课设置了提问讨论环节，同学们通过线上群聊的方式积极提问，老师耐心讲解，课堂学习氛围浓厚。
本次线上示范课做到了理论归纳疏理与案例分析相结合，有助于学生对所学知识点的理解，并对学生以后的实践工作起到重要指导性作用。
（经济与管理学院 文/李璐 图/李琪）